Logo Kota Semarang

PENDAHULUAN

       Dalam rangka menumbuhkan kepedulian masyarakat terhadap peningkatan mutu pelayanan yang dilakukan Pemerintah Kota Semarang, maka perlu mengoptimalkan pelayanan penanganan pengaduan yang sederhana, cepat, tuntas, berkualitas, dan terkoordinasi dengan menyediakan akses bagi masyarakat untuk menyampaikan pengaduan atau keluhan terhadap kinerja Pemerintah Kota Semarang.

       Dengan adanya pengaduan masyarakat, akan dilakukan langkah-langkah perbaikan kinerja perangkat daerah, baik melalui kebijakan umum maupun layanan jasa, administrasi dan barang.
 
 

DASAR HUKUM

  1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
  2. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
  3. Peraturan Presiden Nomor 76 Tahun 2013 tentang Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik.
  4. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 24 Tahun 2014 tentang Pedoman Penyelenggaraan Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Secara Nasional.
  5. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 3 Tahun 2015 tentang Pedoman Road Map Pengembangan Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional.
  6. Peraturan Daerah Kota Semarang Nomor 11 Tahun 2016 Tentang Pelayanan Publik
  7. Peraturan Daerah Kota Semarang Nomor 14 Tahun 2016 Tentang Pembetukan dan Susunan Perangkat Daerah Kota Semarang.
  8. Peraturan Walikota Semarang Nomor 12 Tahun 2017 tentang Pusat Pengelolaan Pengaduan Masyarakat Kota Semarang.
  9. Peraturan Walikota Semarang Nomor 34 Tahun 2017 tentang Pedoman Pengaduan Masyarakat tentang pelayanan publik.
 
 

Nomor Telephone Pengaduan

 
1.   PDAM Tirta Moedal : +62 24 831 5514
2.   Dinas Pekerjaan Umum : +62 24 354 8859
3.   Dinas Perumahan dan Kawasan Permukiman : +62 24 351 5945
4.   Dinas Perhubungan : +62 24 866 2389
5.   Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil : +62 24 371 2563
7.   Badan Pendapatan Daerah : +62 24 354 8920
8.   Dinas Penataan Ruang : +62 24 355 6435
10. Dinas Kebakaran : +62 24 355 6435
11. RSUD Kota Semarang : +62 24 671 1500
12. Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Satu Pintu : +62 24 358 5944
13. Badan Penanggulangan Bencana Daerah : +62 24 673 0212
14. Dinas Lingkungan Hidup : +62 24 866 4740
15. Satpol PP : +62 24 760 4689

Link Website Terkait

 
1. Web Pemerintah Kota Semarang Disini
2. Web Pengaduan Disini
3. Web PDAM Disini
4. Web Dispendukcapil Disini
5. Web Badan Pendapatan Daerah Disini
6. Web Dinas Kebakaran Disini
7. Web RSUD Disini
8. Web Dinas Lingkungan Hidup Disini
9. Web Satpol PP Disini
ShareThis Copy and Paste