Logo Kota Semarang

PENDAHULUAN

       Dalam rangka menumbuhkan kepedulian masyarakat terhadap peningkatan mutu pelayanan yang dilakukan Pemerintah Kota Semarang, maka perlu mengoptimalkan pelayanan penanganan pengaduan yang sederhana, cepat, tuntas, berkualitas, dan terkoordinasi dengan menyediakan akses bagi masyarakat untuk menyampaikan pengaduan atau keluhan terhadap kinerja Pemerintah Kota Semarang.

       Dengan adanya pengaduan masyarakat, akan dilakukan langkah-langkah perbaikan kinerja perangkat daerah, baik melalui kebijakan umum maupun layanan jasa, administrasi dan barang.
 
 

DASAR HUKUM

  1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
  2. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
  3. Peraturan Presiden Nomor 76 Tahun 2013 tentang Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik.
  4. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 24 Tahun 2014 tentang Pedoman Penyelenggaraan Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Secara Nasional.
  5. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 3 Tahun 2015 tentang Pedoman Road Map Pengembangan Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional.
  6. Peraturan Walikota Semarang Nomor 16 Tahun 2010 tentang Pedoman Penanganan Pengaduan Masyarakat Bagi Unit Kerja Di Lingkungan Pemerintah Kota Semarang.
  7. Peraturan Walikota Semarang Nomor 31 Tahun 2014 tentang Pusat Pengelolaan Pengaduan Masyarakat Kota Semarang.
 
 

Nomor Telephone Pengaduan

 
1.   PDAM : +62 24 831 5514
2.   Dinas Bina Marga : +62 24 354 8859
3.   Dinas Kebersihan & Pertamanan : +62 24 671 4283
4.   Dishub : +62 24 866 2389
5.   Dispendukcapil : +62 24 371 2563
6.   Dinas PJPR : +62 24 351 3366
7.   DPKAD : +62 24 354 8920
8.   Dinas Tata Kota & Perumahan : +62 24 355 6435
9.   Dinas PSDA & ESDM : +62 24 760 6879
10. Dinas Kebakaran : +62 24 355 6435
11. RSUD Kota Semarang : +62 24 671 1500
12. BPPT : +62 24 358 5944
13. BPBD : +62 24 673 0212
14. BLH : +62 24 866 4740
15. Satpol PP : +62 24 354 0009

Link Website Terkait

 
1. Web Pemerintah Kota Semarang Disini
2. Web Pengaduan Disini
3. Web PDAM Disini
4. Web Dinas Bina Marga Disini
5. Web Dishub Disini
6. Web Dispendukcapil Disini
7. Web Dinas PJPR Disini
8. Web DPKAD Disini
9. Web Dinas Tata Kota & Perumahan Disini
9. Web Dinas Kebakaran Disini
10. Web RSUD Disini
11. Web BPPT Disini
12. Web BPBD Disini
13. Web BLH Disini
14. Web Satpol PP Disini
ShareThis Copy and Paste